Churriterapia… Pero de la buena. Innovación en el modelo de negocio

Para los de mi gremio, el término “churriterapia” tiene una clara connotación despectiva. Si estuviera recogido este término en el “Diccionario enciclopédico de ciencias de la salud” seguro que tendría dos acepciones:

Churriterapia; 1) Dicese de aquel fisioterapeuta que realiza un tratamiento que es un “churro” por su mala calidad, carente de razonamiento clínico y sin prestar la debida atención a todos los aspectos que rodean a la patología del paciente desde una perspectiva bio-psico-social. 2) También referente a aquel fisioterapeuta que trata a sus pacientes como el que hace “churros”, de una manera mecánica y a todos de la misma manera, sin atender a las particularidades de cada paciente, su patología y sus circunstancias. Continue reading

Radio Nowhere – Shake your Bones

Vivimos hiperconectados; pegados a nuestro teléfono móvil con el que tenemos información en tiempo real sobre todo lo que pasa a nuestro alrededor (y casi en cualquier punto del planeta). Vivimos generando un torrente constante de información que subimos a la nube (fotos, tuits, comentarios…) y lo más estresante de todo… esperamos respuesta inmediata a casi cualquier acción digital que llevemos a cabo. Respuestas de whatsapp, interacciones que generamos en redes sociales… Decididamente este mundo ha cambiado demasiado rápido en muy poco tiempo.

Por eso y aprovechando que ayer fue el cumpleaños del “Boss” (gracias Fernando por recordármelo) os traigo a esta sección su éxito Radio Nowhere, que me ha parecido una canción que viene muy al hilo de esta temática. Continue reading

La importancia del customer experience. A próposito de tres casos.

Si queremos tener éxito en nuestro proyecto hemos de tener en cuenta siempre en nuestro modelo de negocio la importancia del customer experience, pues será un factor muy importante en la toma de decisión de nuestro cliente a la hora de volver a visitarnos.

Para quien no sepa que es eso del customer experience (o experiencia de usuario) os diré que es todo aquello que el paciente va a experimentar mientras tiene relación con vuestra marca, tanto lo bueno como lo malo. Tenemos experiencias de usuario a diario en centenares de ocasiones… todo aquello que nos pasa mientras interactuamos con una marca se puede considerar customer experience. No debemos confundir el costumer experience con el servicio de atención al cliente ni con una campaña de marketing concreto. El customer experience es un concepto

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