La Ética Vs el Marketing. No nos fustiguemos en exceso

Hoy toca hacer una entrada de esas en las que te mojas, de las que posiblemente no saque demasiados amigos, pero que en conciencia creo que es necesario hacer. Hoy nos metemos en terreno farragoso porque vamos a hablar de ética, de ética aplicada a nuestra práctica clínica diaria y de ética Vs marketing (“pues ahí es ná”, que dicen en mi bario).

Me levantaba el pasado sábado leyendo la enésima conversación en Twitter sobre los conflictos entre la ética y el marketing de la mano de mi buen amigo Vicente Lloret. El caso es que esta conversación tuitera me parece demasiado familiar y a veces da un poco la sensación de estar en el día de la marmota.

Es verdad que desde que alguien nombra la palabra ética estamos metiéndonos en conceptos subjetivos, filosóficos y en los que entran Continue reading

Conversation with 2 stools – Innovación en lo musical – Shake your bones

La innovación va a tener sin lugar a dudas mucha presencia en Málaga esta semana, con varias citas muy interesantes como el I Worksohp sobre los desafíos profesionales de la medicina en la era digital o la Entrega de los Premios Nacionales de Innovación y de Diseño 2015 (presididos por S.M. el Rey Don Felipe VI). Por eso hoy no me queda más remedio que hablar de innovación en lo musical

Los que me conocéis medianamente bien sabéis lo que me gusta la música en general y la batería y los ritmos en particular, así que la cosa hoy va de baterías, de ritmos Continue reading

Proud to be Spanish, Proud to be a Physio… El orgullo de pertenencia en fisioterapia

El pasado lunes celebrábamos el Día de la Hispanidad. Un día en el que no solo se celebra la fiesta nacional dentro de nuestro país, sino que se celebran actos en conmemoración del mismo en todas las embajadas que nuestro país tiene a lo largo y ancho del mundo. Como todos los años se realizan actos institucionales, se celebran las fiestas patronales en Zaragoza (en honor a la Virgen del Pilar) y algún que otro idiota dice tonterías en voz alta (con la falta de credibilidad y el perjuicio a su marca personal que esas declaraciones llevan consigo…)

Por unas u otras razones, en nuestro querido país no está demasiado bien visto lo de sentirse patriótico e incluso hay a quien se le recrimina cierta tendencia política por el hecho de sacar la bandera española a la calle. Hemos tenido que esperar a que la mejor generación del deporte español empezase a ganar títulos por todo el mundo para que la gente pudiera colgar banderas en los balcones sin necesidad de connotaciones políticas; o para que nos empezásemos a a pasar Memes a través del Whatsapp con la patriótica frase de “Soy Español ¿a qué quieres que te gane?”… Continue reading

Churriterapia… Pero de la buena. Innovación en el modelo de negocio

Para los de mi gremio, el término “churriterapia” tiene una clara connotación despectiva. Si estuviera recogido este término en el “Diccionario enciclopédico de ciencias de la salud” seguro que tendría dos acepciones:

Churriterapia; 1) Dicese de aquel fisioterapeuta que realiza un tratamiento que es un “churro” por su mala calidad, carente de razonamiento clínico y sin prestar la debida atención a todos los aspectos que rodean a la patología del paciente desde una perspectiva bio-psico-social. 2) También referente a aquel fisioterapeuta que trata a sus pacientes como el que hace “churros”, de una manera mecánica y a todos de la misma manera, sin atender a las particularidades de cada paciente, su patología y sus circunstancias. Continue reading

La importancia del customer experience. A próposito de tres casos.

Si queremos tener éxito en nuestro proyecto hemos de tener en cuenta siempre en nuestro modelo de negocio la importancia del customer experience, pues será un factor muy importante en la toma de decisión de nuestro cliente a la hora de volver a visitarnos.

Para quien no sepa que es eso del customer experience (o experiencia de usuario) os diré que es todo aquello que el paciente va a experimentar mientras tiene relación con vuestra marca, tanto lo bueno como lo malo. Tenemos experiencias de usuario a diario en centenares de ocasiones… todo aquello que nos pasa mientras interactuamos con una marca se puede considerar customer experience. No debemos confundir el costumer experience con el servicio de atención al cliente ni con una campaña de marketing concreto. El customer experience es un concepto

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