Sé lo que hicisteis en #MFLColfisio

Hace apenas 1 semana que acabamos el 2º Congreso internacional de Fisioterapia y Movimiento (a partir de ahora lo mencionaré por su hashtag #MFLColfisio para abreviar), y creo que aun en caliente de todo lo que hemos vivido es un buen momento para hacer balance de lo que hemos vivido durante el congreso y lo que ha supuesto para el mundo de la fisioterapia un evento de las características de #MFLColfisio.

Vaya por delante que esto no es en absoluto una opinión institucional, sino la mía personal, es decir, la de un fisioterapeuta que ha vivido desde dentro el nacimiento, evolución y finalización de #MFLColfisio y que ahora, trata de pararse a pensar sobre todo lo vivido.

En los últimos días he leído muchos agradecimientos y pequeños posts en redes sociales sobre la buena experiencia que todos los asistentes #MFLColfisio han tenido en estos 4 días de evento fisioterápico (si incluimos las acitivdades pre-congreso). Quizás en mi ánimo al escribir esta entrada sobre el congreso (a diferencia de otras que he hecho anteriormente) está en ir algo más allá e intentar diseccionar #MFLColfisio para ver qué cosas han sido relevantes más allá de lo puramente científico y qué cosas no han salido todo lo bien que se esperaban (quien no hace autocrítica nunca podrá mejorar).  Continue reading

Emprender o morir. Mi resumen de las jornadas

Emprender como alternativa, emprender por necesidad, emprender por capricho, emprender como medio de subsistencia, emprender o morir…

En unos tiempos estos que nos ha tocado vivir, en los que la función pública no parece apostar por la fisioterapia, pese a que cada vez hay más estudios que determinan las ventajas coste-efectividad de los distintos abordajes de la fisioterapia (en ese sentido nada más hay que ver iniciativas como la que ha surgido de los estudiantes de fisioterapia de la universidad de Sevilla para ver cómo está el patio), emprender parece la opción más razonable. Continue reading

Imágenes en fisioterapia, repensando conceptos

Ayer por la mañana estuvimos de celebración en la sala de fisioterapia; una paciente y una compañera cumplían años (día arriba o abajo, el caso es que se pusieron de acuerdo para prepararnos un “piscolabis” a todos los presentes). Fue un momento agradable, de hacer piña entre el equipo y de esas cosas que surgen de manera casi espontánea y donde por supuesto no falta alguna que otra foto con los homenajeados e imágenes varias del mini-banquete.

Hablando de sacar fotos o tomar imágenes (video), hoy día es fácil y comprensible que los familiares de un paciente, o el mismo paciente, quieran sacar fotos y grabar imágenes Continue reading

Proud to be Spanish, Proud to be a Physio… El orgullo de pertenencia en fisioterapia

El pasado lunes celebrábamos el Día de la Hispanidad. Un día en el que no solo se celebra la fiesta nacional dentro de nuestro país, sino que se celebran actos en conmemoración del mismo en todas las embajadas que nuestro país tiene a lo largo y ancho del mundo. Como todos los años se realizan actos institucionales, se celebran las fiestas patronales en Zaragoza (en honor a la Virgen del Pilar) y algún que otro idiota dice tonterías en voz alta (con la falta de credibilidad y el perjuicio a su marca personal que esas declaraciones llevan consigo…)

Por unas u otras razones, en nuestro querido país no está demasiado bien visto lo de sentirse patriótico e incluso hay a quien se le recrimina cierta tendencia política por el hecho de sacar la bandera española a la calle. Hemos tenido que esperar a que la mejor generación del deporte español empezase a ganar títulos por todo el mundo para que la gente pudiera colgar banderas en los balcones sin necesidad de connotaciones políticas; o para que nos empezásemos a a pasar Memes a través del Whatsapp con la patriótica frase de “Soy Español ¿a qué quieres que te gane?”… Continue reading

La importancia del customer experience. A próposito de tres casos.

Si queremos tener éxito en nuestro proyecto hemos de tener en cuenta siempre en nuestro modelo de negocio la importancia del customer experience, pues será un factor muy importante en la toma de decisión de nuestro cliente a la hora de volver a visitarnos.

Para quien no sepa que es eso del customer experience (o experiencia de usuario) os diré que es todo aquello que el paciente va a experimentar mientras tiene relación con vuestra marca, tanto lo bueno como lo malo. Tenemos experiencias de usuario a diario en centenares de ocasiones… todo aquello que nos pasa mientras interactuamos con una marca se puede considerar customer experience. No debemos confundir el costumer experience con el servicio de atención al cliente ni con una campaña de marketing concreto. El customer experience es un concepto

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