La importancia del customer experience. A próposito de tres casos.

Si queremos tener éxito en nuestro proyecto hemos de tener en cuenta siempre en nuestro modelo de negocio la importancia del customer experience, pues será un factor muy importante en la toma de decisión de nuestro cliente a la hora de volver a visitarnos.

Para quien no sepa que es eso del customer experience (o experiencia de usuario) os diré que es todo aquello que el paciente va a experimentar mientras tiene relación con vuestra marca, tanto lo bueno como lo malo. Tenemos experiencias de usuario a diario en centenares de ocasiones… todo aquello que nos pasa mientras interactuamos con una marca se puede considerar customer experience. No debemos confundir el costumer experience con el servicio de atención al cliente ni con una campaña de marketing concreto. El customer experience es un concepto

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Stand – Shake your bones

Se va acabando el verano y con ello llega el momento de empezar a pensar de nuevo en el curso que comienza…

Con la tranquilidad de tener las vacaciones ya superadas y de habernos sacudido de un plumazo el estrés del trabajo a base de playa, campo, familia (…) (ponga usted ahí lo que considere oportuno), llega el momento de plantearnos el nuevo curso académico y los nuevos proyectos que queramos afrontar durante el mismo. Hablando de plantearse proyectos nuevos, aun recuerdo como el año pasado por estas fechas estaba metido de lleno en el lanzamiento de este blogContinue reading

Sobresaliente “Cum Laude”… Profesional

Antes de ayer se acabó Junio… Hace ya algunos días que acabó el curso lectivo y los estudiantes comienzan sus vacaciones de verano. En el hospital clínico universitario Virgen de la Victoria de Málaga, también hay alguien que antes de ayer acabó un ciclo. El martes acudió por última vez a su puesto de trabajo la Dra. Blanca Cabra de Luna, adjunta al servicio de anatomía patológica de ese hospital tras casi 40 años ejerciendo su labor en la sanidad pública malagueña y habiendo ejercido su labor profesional en todos los grandes hospitales de esta ciudad (Carlos Haya en sus inicios profesionales, Hospital Civil luego, para incorporarse al Clínico cuando abrió este sus puertas a finales de los años 80 y hasta el pasado martes).

Hace 2 días se jubiló, no sólo mi madre, sino una gran profesional que ha tratado de dar lo mejor de sí misma y de ponerlo al servicio tanto de sus compañeros de profesión como de los pacientes Continue reading

El mensaje termina calando… Construyendo mi marca personal.

Tras una cuantas semanas de abandono del blog por cuestiones profesionales (el 2015 ha comenzado muy fuerte y hay que saber dosificarse) volvemos a la carga con una reflexión sobre la marca personal a nivel digital.

¿cual es la imágen que quieres trasmitir a través de las redes sociales?

¿cual es la imágen que quieres trasmitir a través de las redes sociales?

Los que me conocen en profundidad saben que no suelo hacer las cosas a lo loco ni sin un plan predeterminado (o por lo menos eso intento). Cada proyecto que me planteo suele tener algunas hora de reflexión en el nivel embrionario del mismo, tratando de prever los problemas de que se pueden presentar durante su ejecución para evitarlos o minimizarlos en la medida de los posible. En los últimos 10 años además pasan por el filtro de mi mujer, lo que suele aportar un punto más de templanza y normalmente algún enfoque que yo no habría sido capaz de darle en origen. Continue reading

No Scrubs – Shake Your Bones

Si algo ha tenido para mí el Otoño que termina estos días ha sido una gran actividad social y profesional. Como ya os comentaba hace poco, todos esos eventos a los que va uno y coincide con otros profesionales son el lugar perfecto para ir tejiendo nuestra propia red de networking, así que hoy vamos a bailar a ritmo de R&B mientras aprendemos algunas cosas importantes para realizar networking…

Saber hacer networking es todo un arte y hay una delgada línea que separa el causar una buena impresión, de quedar como un pesado egocéntrico que no despierta el más mínimo interés de su interlocutor.

Por eso hoy he traído a nuestra sección “shake your bones” un tema del extinto trío de Atlanta TLC. Concretamente su éxito de 1999 “No scrubs”, contenido en su tercer dico de estudio (FanMail) que si bien está inspirado en el concepto del amor propio, me va a servir para contaros algunas cosas relacionadas con el networking.

La traducción de “scrub” en esta canción vendría a ser Continue reading