La importancia del customer experience. A próposito de tres casos.

Si queremos tener éxito en nuestro proyecto hemos de tener en cuenta siempre en nuestro modelo de negocio la importancia del customer experience, pues será un factor muy importante en la toma de decisión de nuestro cliente a la hora de volver a visitarnos.

Para quien no sepa que es eso del customer experience (o experiencia de usuario) os diré que es todo aquello que el paciente va a experimentar mientras tiene relación con vuestra marca, tanto lo bueno como lo malo. Tenemos experiencias de usuario a diario en centenares de ocasiones… todo aquello que nos pasa mientras interactuamos con una marca se puede considerar customer experience. No debemos confundir el costumer experience con el servicio de atención al cliente ni con una campaña de marketing concreto. El customer experience es un concepto

Continue reading

Empezando a trabajar la marca personal en fisioterapia

Hace un par de semanas, en uno de los cientos de interesantes debates que se abren a través de Twitter, Raul Ferrer hablaba sobre la pertinencia de contar al resto del mundo nuestra formación de postgrado como método de diferenciación para captar clientes. Tuiteamos y tuiteamos sobre “titulitis”, modelos de negocio, necesidades del paciente, marketing elemental a nivel profesional… y al final, el menda lerenda terminó comprometiéndose a escribir una entrada sobre el tema (la verdad es que el tema bien lo merece).

Una buena calidad en el trabajo ha de ser siempre parte de nuestra marca personal

Una buena calidad en el trabajo ha de ser siempre parte de nuestra marca personal

En una profesión como la nuestra en la que un altísimo porcentaje de los fisioterapeutas trabaja en la sanidad privada (entiéndase por sanidad privada una consulta a la que tienen que llegar los pacientes por voluntad propia, eligiendo esa clínica de entre un grupo de diferentes posibilidades y no porque sea la única elección que tienen, como ocurre en la seguridad social), es necesario mostrar un valor diferencial que nos haga llevarnos el gato al agua (es decir, llamar la atención del paciente y que nos elija en detrimento de otras posibles clínicas a las que acudir).

Continue reading

Sobre Jóvenes Fisios, Especialidades y Desarrollo en Fisioterapia

A principios de Septiembre salió publicado en la Revista de @Colfisio, de la que soy coordinador de contenidos, un artículo que escribí a cuenta de las cosas que, a tenor de mi experiencia, pienso que debemos tener en cuenta a la hora de decidirnos sobre una o utra form
ación de post-grado en fisioterapia. A continuación os reproduzco el artículo. Si queréis leerlo en su formato original aquí os lo dejo (pág.24)

 

Hace algunas semanas (a mediados de Julio si no recuerdo mal) coincidíamos algunos compañeros de mi unidad en el cambio de turno del hospital, y una fisioterapeuta algo más joven que yo le preguntaba su opinión a uno de los veteranos del equipo sobre sus posibilidades de Continue reading

Marketing y Ética en Fisioterapia

Ya tenía en mente este tema como uno de los primeros sobre los que quería escribir cuando empezó a rondarme por la cabeza la idea de lanzarme a la blogosfera sanitaria, pero al ver vuestros comentarios a la primera entrada, y vuestra respuesta en redes sociales, he decidido empezar por aquí.

Felicidad (@Ferori) comentaba el otro día que “a veces a los sanitarios parece que nos da “cosa” hacer negocio con la salud”. Os aconsejo leer sus refexiones sobre este tema. Sin que nadie lo diga abiertamente parece que hay una sensación que sobrevuela las cabezas de todos los fisioterapeutas que nos obliga a sentirnos mal por ganar dinero haciendo nuestro trabajo, y que te salgan las cuentas de una consulta es algo a veces muy complicado tal y como está el patio. Esa sensación es algo que decididamente tenemos que cambiar.

Continue reading