La Ética Vs el Marketing. No nos fustiguemos en exceso

Hoy toca hacer una entrada de esas en las que te mojas, de las que posiblemente no saque demasiados amigos, pero que en conciencia creo que es necesario hacer. Hoy nos metemos en terreno farragoso porque vamos a hablar de ética, de ética aplicada a nuestra práctica clínica diaria y de ética Vs marketing (“pues ahí es ná”, que dicen en mi bario).

Me levantaba el pasado sábado leyendo la enésima conversación en Twitter sobre los conflictos entre la ética y el marketing de la mano de mi buen amigo Vicente Lloret. El caso es que esta conversación tuitera me parece demasiado familiar y a veces da un poco la sensación de estar en el día de la marmota.

Es verdad que desde que alguien nombra la palabra ética estamos metiéndonos en conceptos subjetivos, filosóficos y en los que entran Continue reading

Emprender o morir. Mi resumen de las jornadas

Emprender como alternativa, emprender por necesidad, emprender por capricho, emprender como medio de subsistencia, emprender o morir…

En unos tiempos estos que nos ha tocado vivir, en los que la función pública no parece apostar por la fisioterapia, pese a que cada vez hay más estudios que determinan las ventajas coste-efectividad de los distintos abordajes de la fisioterapia (en ese sentido nada más hay que ver iniciativas como la que ha surgido de los estudiantes de fisioterapia de la universidad de Sevilla para ver cómo está el patio), emprender parece la opción más razonable. Continue reading

Churriterapia… Pero de la buena. Innovación en el modelo de negocio

Para los de mi gremio, el término “churriterapia” tiene una clara connotación despectiva. Si estuviera recogido este término en el “Diccionario enciclopédico de ciencias de la salud” seguro que tendría dos acepciones:

Churriterapia; 1) Dicese de aquel fisioterapeuta que realiza un tratamiento que es un “churro” por su mala calidad, carente de razonamiento clínico y sin prestar la debida atención a todos los aspectos que rodean a la patología del paciente desde una perspectiva bio-psico-social. 2) También referente a aquel fisioterapeuta que trata a sus pacientes como el que hace “churros”, de una manera mecánica y a todos de la misma manera, sin atender a las particularidades de cada paciente, su patología y sus circunstancias. Continue reading

La importancia del customer experience. A próposito de tres casos.

Si queremos tener éxito en nuestro proyecto hemos de tener en cuenta siempre en nuestro modelo de negocio la importancia del customer experience, pues será un factor muy importante en la toma de decisión de nuestro cliente a la hora de volver a visitarnos.

Para quien no sepa que es eso del customer experience (o experiencia de usuario) os diré que es todo aquello que el paciente va a experimentar mientras tiene relación con vuestra marca, tanto lo bueno como lo malo. Tenemos experiencias de usuario a diario en centenares de ocasiones… todo aquello que nos pasa mientras interactuamos con una marca se puede considerar customer experience. No debemos confundir el costumer experience con el servicio de atención al cliente ni con una campaña de marketing concreto. El customer experience es un concepto

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Empezando a trabajar la marca personal en fisioterapia

Hace un par de semanas, en uno de los cientos de interesantes debates que se abren a través de Twitter, Raul Ferrer hablaba sobre la pertinencia de contar al resto del mundo nuestra formación de postgrado como método de diferenciación para captar clientes. Tuiteamos y tuiteamos sobre “titulitis”, modelos de negocio, necesidades del paciente, marketing elemental a nivel profesional… y al final, el menda lerenda terminó comprometiéndose a escribir una entrada sobre el tema (la verdad es que el tema bien lo merece).

Una buena calidad en el trabajo ha de ser siempre parte de nuestra marca personal

Una buena calidad en el trabajo ha de ser siempre parte de nuestra marca personal

En una profesión como la nuestra en la que un altísimo porcentaje de los fisioterapeutas trabaja en la sanidad privada (entiéndase por sanidad privada una consulta a la que tienen que llegar los pacientes por voluntad propia, eligiendo esa clínica de entre un grupo de diferentes posibilidades y no porque sea la única elección que tienen, como ocurre en la seguridad social), es necesario mostrar un valor diferencial que nos haga llevarnos el gato al agua (es decir, llamar la atención del paciente y que nos elija en detrimento de otras posibles clínicas a las que acudir).

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